Mobilní operátoři v poslední době čelí stále většímu počtu stížností. Za první kvartál letošního roku Český telekomunikační úřad evidoval okolo 508 stížností, přičemž většina z nich se týkala nekalých obchodních praktik.

Mobilní operátoři a stížnosti v číslech

Jak jsme již zmínili: za první čtyři měsíce tohoto roku ČTÚ řešil celkem 508 stížností. V číslech to vypadá následovně:

  • 398 stížností ČTÚ řešil podle zákona o el. komunikacích
  • 26 stížností ČTÚ postoupil příslušnému úřadu
  • 84 stížností, které neprokázaly porušení zákona

Jeden z nejčastějších problémů? Automatické prodlužování smluv!

Jednou z nejčastějších stížností bylo automatické prodlužování smluv, kde si zákazníci nejčastěji stěžovali na červeného mobilního operátora Vodafone. Tento operátor sice své zákazníky na blížící se konec smlouvy upozorní, ale pakliže nezíská souhlas, automaticky smlouvu převede na dobu neurčitou. A to se zákazníkům Vodafone příliš nelíbí.

Nevyžádané služby

Další stížnosti se týkaly aktivace nevyžádaných služeb, případně zřízení úplně jiné služby, nežli kterou zákazník požadoval. Stížnosti se týkaly služeb sjednaných po telefonu. ČTÚ v tomto případě zákazníkům radí, aby místo volání na zákaznickou linku raději navštívili pobočku svého operátora.